Regulamin sklepu

Stan na: 2 listopada 2026 r.

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem luxinova.pl (dalej: „Sklep”) oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu.

§ 1. Sprzedawca

Sklep prowadzi Gabrisa Limited, spółka zarejestrowana w Hongkongu, Company Registration Number: 77665906 (dalej: „Sprzedawca”). Luxinova jest nazwą handlową Sklepu.

Adres do korespondencji w Europie: Paltrokstraat 16, 1508 EK Zaandam, Niderlandy

E-mail: kontakt@luxinova.pl

Pełne dane Sprzedawcy znajdują się na stronie „Dane firmy”.

§ 2. Zakres stosowania

Oferta Sklepu skierowana jest wyłącznie do konsumentów w Polsce (dalej: „Klient” lub „Konsument”). Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Do umowy stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną, w szczególności umożliwia przeglądanie oferty, składanie zamówień, kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego oraz – po zapisaniu się – otrzymywanie newslettera.

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

Z usługi newslettera Klient może zrezygnować w każdej chwili, korzystając z linku rezygnacji zamieszczonego w newsletterze.

Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres kontakt@luxinova.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§ 4. Zawarcie umowy

Prezentacja produktów w Sklepie nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

Klient składa zamówienie, wybierając produkt (wraz z danymi personalizacji), podając dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybierając metodę płatności i potwierdzając zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi wiążącą ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia wysyłane e-mailem nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty. Umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę lub z chwilą wysłania towaru.

Umowa zawierana jest w języku polskim. Sprzedawca utrwala treść umowy i przesyła Klientowi na podany adres e-mail dane zamówienia oraz niniejszy Regulamin.

§ 5. Ceny

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami końcowymi w złotych polskich (PLN). Ceny zawierają podatek VAT. Dostawa jest bezpłatna.

§ 6. Płatności

Klient może zapłacić za zamówienie, w zależności od dostępności, za pomocą następujących metod płatności:

BLIK
karta płatnicza (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
PayPal
Klarna

Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych; w zakresie przeprowadzenia płatności obowiązują dodatkowo warunki danego dostawcy. Cena jest płatna z chwilą złożenia zamówienia. Jeżeli Klient wybierze płatność Klarna z odroczonym terminem płatności, termin zapłaty na rzecz Klarna określają warunki Klarna.

§ 7. Dostawa i czas realizacji

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski, na adres wskazany przez Klienta. Dostawa jest bezpłatna.

Ponieważ większość produktów wykonywana jest indywidualnie na zamówienie, czas realizacji wynosi zazwyczaj 7–11 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia i obejmuje:

1–3 dni robocze – przygotowanie zamówienia,
ok. 5 dni roboczych – wykonanie produktu,
1–3 dni robocze – dostawę.

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mailem informację umożliwiającą śledzenie przesyłki.

§ 8. Produkty personalizowane

Wiele produktów wykonywanych jest na podstawie danych podanych przez Klienta (np. imienia, tekstu, daty lub zdjęcia). Klient odpowiada za kompletność i poprawność tych danych.

Klient oświadcza, że przekazane przez niego treści (w szczególności zdjęcia, imiona, teksty lub logotypy) nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do znaków towarowych ani dóbr osobistych. Za naruszenie praw osób trzecich spowodowane dostarczonymi treściami Klient odpowiada na zasadach ogólnych. Sprzedawca może odmówić wykonania zamówienia zawierającego treści oczywiście bezprawne.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, na zasadach opisanych na stronie „Prawo odstąpienia od umowy i zwroty”, na której znajduje się również wzór formularza odstąpienia od umowy.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to wszystkich produktów personalizowanych. W przypadku produktów niepersonalizowanych prawo odstąpienia od umowy przysługuje bez ograniczeń.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

§ 10. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Dotyczy to również produktów personalizowanych.

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta (w szczególności gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nie doprowadziły do zgodności towaru z umową) Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru i ponownego dostarczenia towaru, ponosi Sprzedawca.

Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@luxinova.pl lub pisemnie na adres do korespondencji Sprzedawcy. Zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności, zdjęć produktu oraz żądania Konsumenta – ułatwi to szybkie rozpatrzenie reklamacji.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w tym terminie, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
z możliwości złożenia wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne. Szczegółowe informacje są dostępne w siedzibach tych instytucji oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 12. Odpowiedzialność

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.