Najczęściej zadawane pytania (FAQ) | Luxinova

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz do nas na adres kontakt@luxinova.pl – zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin (pon.–pt.).

Zamówienie i dostawa

Ile trwa dostawa?

Większość produktów wykonujemy specjalnie dla Ciebie. Na czas realizacji składają się:

1–3 dni robocze – przygotowanie zamówienia
ok. 5 dni roboczych – wykonanie produktu
1–3 dni robocze – wysyłka

Łączny czas dostawy wynosi zazwyczaj 7–11 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Gdy tylko paczka zostanie nadana, otrzymasz e-mail z informacją o śledzeniu przesyłki.

Czy dostawa jest darmowa?

Tak! Dostawa na terenie całej Polski jest zawsze darmowa – bez minimalnej wartości zamówienia.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@luxinova.pl. Dopóki nie rozpoczęliśmy wykonywania Twojego personalizowanego produktu, możemy wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie. Po rozpoczęciu produkcji nie jest to już niestety możliwe, ponieważ produkt powstaje specjalnie dla Ciebie.

Jak mogę śledzić zamówienie?

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Dzięki niemu sprawdzisz, gdzie jest Twoja paczka – aż do jej doręczenia.

Czy przesyłka jest ubezpieczona?

Tak. Każda paczka jest ubezpieczona na czas transportu. Jeśli przesyłka zaginie lub dotrze uszkodzona, napisz do nas na adres kontakt@luxinova.pl – wyślemy nową lub zwrócimy pieniądze.

Personalizacja i produkty

Które produkty mogę spersonalizować?

Prawie cały nasz asortyment wykonujemy indywidualnie dla Ciebie, na przykład:

lampki z wybranym przez Ciebie imieniem
lampki z Twoim własnym zdjęciem
lampki nocne z imieniem do pokoju dziecięcego
lampki z literami i innymi wyjątkowymi motywami

W zależności od produktu imię, tekst, zdjęcie i/lub kolor wybierasz bezpośrednio na stronie produktu.

Jak wybrać imię, tekst i kolor?

Na stronie produktu wpisujesz wybrany tekst i – jeśli to możliwe – wybierasz kolor oraz barwę światła. Przed rozpoczęciem produkcji osobiście sprawdzamy Twoje dane, a w razie wątpliwości kontaktujemy się z Tobą, zanim zaczniemy. Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź wpisane dane, ponieważ od umowy dotyczącej produktów personalizowanych nie można odstąpić.

Jak duża będzie moja lampka z imieniem?

Szerokość zależy od liczby liter:

do 5 liter: 25,4 cm
6 liter: 30,5 cm
7 liter: 35,6 cm
8 liter: 40,6 cm
9 liter: 45,7 cm
10 liter: 50,8 cm

Dłuższe imiona też są możliwe (do 15 liter) – każda kolejna litera to ok. 5 cm więcej.

Czy lampki można ściemniać?

Tak! Nasze lampki z imieniem mają wbudowaną funkcję ściemniania, którą obsługujesz przełącznikiem na kablu USB. Dzięki temu łatwo dopasujesz jasność do nastroju.

Czy w zestawie jest zasilacz USB?

Lampka jest dostarczana z kablem USB i elementami montażowymi. Zasilacz USB (5 V/1 A) nie jest dołączony, ale możesz go kupić osobno w naszym sklepie. Lampka działa z każdym standardowym zasilaczem USB.

Czy mogę dodać serduszko lub znak specjalny?

Tak! Do lampki z imieniem możesz dodać serduszko ♥. Pamiętaj: każdy znak specjalny, każda spacja i każde serduszko liczą się jako jeden znak.

Czy mogę użyć polskich znaków (np. ą, ę, ł, ó, ś, ż)?

Wpisz imię lub tekst dokładnie tak, jak ma wyglądać na produkcie. Przed rozpoczęciem produkcji osobiście sprawdzamy pisownię – jeśli wykonanie któregoś znaku nie byłoby możliwe, skontaktujemy się z Tobą, zanim zaczniemy.

Materiał, pielęgnacja i montaż

Czy lampki nadają się do pokoju dziecięcego?

Używamy elastycznego neonu LED w silikonowej osłonie na przezroczystym akrylu – bez łatwo tłukącego się szkła. Lampki są zasilane niskim napięciem przez USB (5 V) i pozostają przyjemnie chłodne. Nasza lampka nocna z imieniem powstała specjalnie z myślą o pokoju dziecięcym.

Jak zamontować lampkę?

Elementy montażowe są dołączone do przesyłki. Lampkę możesz łatwo powiesić na ścianie za pomocą dołączonych śrub albo postawić na półce.

Zwroty i reklamacje

Co zrobić, jeśli lampka dotrze uszkodzona?

Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@luxinova.pl i dołącz zdjęcia problemu. Zawsze znajdziemy rozwiązanie – wykonamy produkt ponownie albo zwrócimy Ci pełną kwotę. Twoje ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową pozostają bez zmian. Więcej informacji znajdziesz na stronie „Prawo odstąpienia od umowy i zwroty”.

Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?

Produkty personalizowane wykonujemy specjalnie dla Ciebie – dlatego nie przysługuje w ich przypadku prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). W przypadku produktów niepersonalizowanych (np. lamp Tiffany) masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania towaru.

Jeśli pojawi się problem z jakością lub dostawą, zawsze znajdziemy rozwiązanie – po prostu napisz do nas. Twoje ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową (reklamacja) obowiązują oczywiście również w przypadku produktów personalizowanych.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal i Klarna. Wszystkie płatności są przesyłane w formie zaszyfrowanej.

Jak chronione są moje dane płatnicze?

Nasza strona korzysta z szyfrowania SSL (HTTPS), a płatności są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Nie przechowujemy danych Twojej karty.

O firmie

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Najszybciej skontaktujesz się z nami e-mailem: kontakt@luxinova.pl. Możesz też skorzystać z formularza na stronie „Kontakt”. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin (pon.–pt.).

Kto prowadzi sklep luxinova.pl?

Sklep internetowy Luxinova (luxinova.pl) prowadzi Gabrisa Limited, spółka zarejestrowana w Hongkongu (Company Registration Number: 77665906).

Adres do korespondencji w Europie: Paltrokstraat 16, 1508 EK Zaandam, Niderlandy.

Pełne dane znajdziesz na stronie „Dane firmy”.

Czy jako klient z Polski mam pełne prawa konsumenta?

Tak. Sklep luxinova.pl jest skierowany do konsumentów w Polsce. Przysługują Ci wszystkie prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego prawa konsumenckiego – w tym prawo do reklamacji towaru niezgodnego z umową.