Odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje

Stan na: 2 listopada 2026 r.

1. Produkty personalizowane – brak prawa odstąpienia od umowy

Większość produktów oferowanych w Sklepie wykonywana jest według danych podanych przez Klienta (imię, tekst, zdjęcie, kolor lub rozmiar). Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informacja, czy dany produkt jest personalizowany, znajduje się na stronie produktu.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową (punkt 3).

2. Produkty niepersonalizowane – 14 dni na odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje w przypadku wszystkich produktów niepersonalizowanych. Obecnie są to: lampy Tiffany (stołowe, ścienne i wiszące), zasilacz USB, solarny numer domu 28 cm (cyfry), lampka nocna SnuffiLight w kształcie króliczka, podstawka LED LumiBase, torba termiczna LunchDonor, płaszcz LuxeFur, szlafrok LuxeRobe, komplet pościeli SatinEgypt oraz narzuta SilkDream.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę (Gabrisa Limited, Paltrokstraat 16, 1508 EK Zaandam, Niderlandy, e-mail: kontakt@luxinova.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w żadnym przypadku Konsument nie ponosi opłat w związku z tym zwrotem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument jest obowiązany odesłać towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Przebieg zwrotu

Aby umożliwić szybkie przypisanie i rozpatrzenie zwrotu, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu e-mailem na adres kontakt@luxinova.pl (z podaniem numeru zamówienia). Konsument otrzyma wówczas formularz zwrotu oraz informacje dotyczące wysyłki. Prosimy dołączyć wypełniony formularz zwrotu do przesyłki. Wcześniejsze zgłoszenie zwrotu i dołączenie formularza zwrotu nie są warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

3. Niezgodność towaru z umową (reklamacja)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Dotyczy to również produktów personalizowanych. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Uprawnienia Konsumenta

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta (w szczególności gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nie doprowadziły do zgodności towaru z umową) Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru i ponownego dostarczenia towaru, ponosi Sprzedawca.

Kiedy coś jest nie tak

Jeżeli po stronie Sprzedawcy coś poszło nie tak, Sprzedawca przyjmuje za to odpowiedzialność. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

produkt dotarł uszkodzony,
produkt ma wadę wykonania,
dostarczono niewłaściwy produkt,
tekst lub kolor nie odpowiadają złożonemu zamówieniu.

W takich przypadkach Sprzedawca zawsze rozwiązuje problem – poprzez ponowne wykonanie produktu albo zwrot pełnej kwoty. Ustawowe uprawnienia Konsumenta pozostają w każdym przypadku nienaruszone.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@luxinova.pl lub pisemnie na adres: Gabrisa Limited, Paltrokstraat 16, 1508 EK Zaandam, Niderlandy. Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz wyraźnych zdjęć produktu, a także o zgłoszenie problemu możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w tym terminie, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
z możliwości złożenia wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne. Szczegółowe informacje są dostępne w siedzibach tych instytucji oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Gabrisa Limited, Paltrokstraat 16, 1508 EK Zaandam, Niderlandy, e-mail: kontakt@luxinova.pl

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.